Nhằm nâng cao năng lực kỹ thuật khu vực và thúc đẩy hợp tác xuyên biên giới, LS ELECTRIC Việt Nam vừa tổ chức chương trình đào tạo Dịch vụ Khách hàng (CS) kéo dài hai ngày cho các đại diện chính từ LS ELECTRIC Thái Lan. Khóa đào tạo diễn ra vào ngày 9-10 tháng 4 năm 2025 tại nhà máy LS ELECTRIC Việt Nam, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong nỗ lực liên tục của công ty nhằm chuẩn hóa chất lượng dịch vụ xuất sắc trên khắp các hoạt động ở Đông Nam Á.
Đoàn đại biểu Thái Lan và mục tiêu đào tạo tại LS ELECTRIC Việt Nam
Phái đoàn Thái Lan bao gồm ba chuyên gia dày dạn kinh nghiệm: Ông Sapieen Duerueya, Ông Ittipat và Ông Thanyarat, những người đã đến Việt Nam để tiếp cận cơ hội đào tạo thực hành này. Chương trình được thiết kế tỉ mỉ để giải quyết nhiều khía cạnh của hoạt động dịch vụ khách hàng, với trọng tâm đặc biệt vào trình độ kỹ thuật, quy trình chuẩn hóa và cơ chế đảm bảo chất lượng.
“Sáng kiến đào tạo này phản ánh cam kết của chúng tôi trong việc duy trì tiêu chuẩn dịch vụ nhất quán trên tất cả các hoạt động trong khu vực,” người đứng đầu Đội CS của LS ELECTRIC Việt Nam giải thích. “Bằng cách chia sẻ chuyên môn và phương pháp làm việc với các đồng nghiệp Thái Lan, chúng tôi đảm bảo rằng khách hàng trên khắp Đông Nam Á nhận được sự hỗ trợ chất lượng cao như nhau bất kể họ ở đâu.”
Nội dung đào tạo toàn diện tại LS ELECTRIC Việt Nam
Nội dung đào tạo được cấu trúc cẩn thận để bao gồm cả nền tảng lý thuyết và ứng dụng thực tế, bao gồm năm lĩnh vực chính:
1. Quy trình dịch vụ và Quy trình kiểm tra hiện trường
Phần đầu tiên giới thiệu các quy trình dịch vụ chuẩn hóa tạo nên nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp của LS ELECTRIC. Người tham gia nhận được hướng dẫn chi tiết về việc tiến hành đánh giá hiện trường toàn diện, bao gồm chẩn đoán ban đầu, quy trình an toàn và phương pháp khắc phục sự cố một cách có hệ thống. Module này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuân theo các quy trình đã thiết lập để đảm bảo cả an toàn cho kỹ thuật viên và cung cấp dịch vụ tối ưu.
Các quy trình kiểm tra hiện trường bao gồm nhiều tình huống khác nhau, từ kiểm tra bảo trì thường xuyên đến tình huống ứng phó khẩn cấp. Đội ngũ CS Việt Nam đã chia sẻ những hiểu biết dựa trên kinh nghiệm về việc xác định vấn đề một cách hiệu quả trong khi giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động hệ thống cho khách hàng.
LS ELECTRIC Việt Nam
2. Chương trình bảo trì và thu thập dữ liệu CS
Module thứ hai tập trung vào chiến lược bảo trì phòng ngừa và việc thu thập dữ liệu dịch vụ một cách có hệ thống. Người tham gia đã học về các chương trình bảo trì nhiều cấp của LS ELECTRIC được thiết kế cho các danh mục thiết bị và môi trường hoạt động khác nhau. Đặc biệt chú ý đến các cân nhắc về lập lịch, phân bổ nguồn lực và cân bằng nhu cầu bảo trì với yêu cầu hoạt động của khách hàng.
Phần thu thập dữ liệu đề cập đến vai trò quan trọng của việc lập tài liệu toàn diện trong cải thiện chất lượng dịch vụ. Các đại diện Thái Lan được đào tạo về các biểu mẫu tiêu chuẩn và công cụ kỹ thuật số được sử dụng để ghi lại thông tin kỹ thuật, phản hồi của khách hàng và số liệu hiệu suất dịch vụ. Các thảo luận nhấn mạnh cách tài liệu đúng cách phục vụ nhiều mục đích, từ quản lý bảo hành đến xác định các mô hình trong hiệu suất thiết bị.
3. Phân tích dữ liệu CS, báo cáo và tích hợp phản hồi khách hàng
Dựa trên nền tảng thu thập dữ liệu, phần thứ ba đi sâu vào các phương pháp phân tích chuyển đổi dữ liệu dịch vụ thô thành những hiểu biết có thể thực hiện được. Khóa đào tạo bao gồm các kỹ thuật phân tích khác nhau để xác định xu hướng trong hiệu suất thiết bị, các lỗi phổ biến và số liệu hiệu quả dịch vụ.
Phương pháp báo cáo được minh họa bằng các ví dụ thực tế, cho thấy cách trình bày thông tin kỹ thuật theo định dạng dễ tiếp cận cho các bên liên quan khác nhau, từ kỹ sư đến đội ngũ quản lý. Đội ngũ CS Việt Nam đã chia sẻ kinh nghiệm của họ trong việc phát triển các báo cáo thân thiện với khách hàng, hiệu quả truyền đạt các phát hiện kỹ thuật đồng thời đưa ra các khuyến nghị rõ ràng.
Thành phần phản hồi khách hàng khám phá các phương pháp có hệ thống khi thu thập, phân tích và tích hợp góc nhìn của khách hàng vào việc cải tiến dịch vụ, 2 bên đã thảo luận về các chiến lược để tiến hành khảo sát hậu dịch vụ hiệu quả và quản lý kỳ vọng của khách hàng trong suốt chu kỳ dịch vụ.
LS ELECTRIC Việt Nam
4. Sử dụng và hiệu chuẩn thiết bị kiểm tra
Module thứ tư cung cấp đào tạo thực hành với thiết bị kiểm tra thiết yếu, tập trung vào cả vận hành kỹ thuật và bảo trì các công cụ quan trọng này. Người tham gia nhận được hướng dẫn thực tế về việc sử dụng:
- Máy kiểm tra bảo vệ rơle để xác minh chức năng của các thiết bị bảo vệ
- Máy kiểm tra cách điện để đánh giá tính toàn vẹn của cách điện
- Đồng hồ đo kỹ thuật số đo lường điện chính xác
- Thiết bị chẩn đoán nâng cao dành riêng cho sản phẩm LS ELECTRIC
Ngoài hoạt động cơ bản, khóa đào tạo còn bao gồm các yêu cầu hiệu chuẩn, xác minh độ chính xác và khắc phục sự cố thiết bị thông thường. Thành phần thực tế này bao gồm các tình huống kiểm tra mô phỏng, nơi người tham gia có thể áp dụng kiến thức của họ dưới sự giám sát.
5. Kỹ thuật sửa chữa chuyên biệt
Phần cuối cùng và mang tính kỹ thuật nhất đề cập đến các phương pháp sửa chữa cụ thể cho các danh mục sản phẩm chính:
- Máy cắt chân không (VCB): Bảo trì tiếp xúc, điều chỉnh hoạt động cơ học và kiểm tra cách điện
- Máy cắt không khí (ACB): Lập trình bộ ngắt, đánh giá độ mòn và hiệu chuẩn liên kết cơ học
- Thiết bị đóng đất (ES): Căn chỉnh tiếp xúc, xác minh nối đất và kiểm tra cơ chế an toàn
- Thiết bị đóng cắt có tải (LBS): Đo điện trở tiếp xúc, kiểm tra buồng hồ quang và bảo trì cơ cấu vận hành
Module này kết hợp giảng dạy trong lớp với thực hành tại cơ sở bảo trì của nhà máy. Các đại diện Thái Lan có cơ hội tháo rời, kiểm tra và lắp ráp lại thiết bị thực tế dưới sự hướng dẫn của các kỹ thuật viên Việt Nam có kinh nghiệm.
LS ELECTRIC Việt Nam
Hơn cả trao đổi kỹ thuật: Xây dựng hợp tác khu vực
Mặc dù chuyển giao kiến thức kỹ thuật là mục tiêu chính, chương trình đào tạo cũng đóng vai trò là nền tảng để tăng cường kết nối giữa hai đội ngũ quốc gia. Những cuộc thảo luận không chính thức trong giờ giải lao và bữa ăn cho phép người tham gia chia sẻ kinh nghiệm, thách thức và giải pháp độc đáo cho thị trường riêng của họ.
“Giá trị của khóa đào tạo này vượt xa ngoài chương trình giảng dạy kỹ thuật,” ông Sapieen Duerueya từ LS ELECTRIC Thái Lan lưu ý. “Cơ hội thiết lập mối quan hệ trực tiếp với các đồng nghiệp Việt Nam tạo ra các kênh giao tiếp sẽ mang lại lợi ích cho cả hai đội lâu sau khi chúng tôi trở về nhà. Bây giờ chúng tôi biết chính xác người cần liên hệ khi đối mặt với những thách thức tương tự ở Thái Lan.”
Sáng kiến tương lai và chiến lược khu vực
Chương trình đào tạo này chỉ là một thành phần trong chiến lược phát triển khu vực rộng lớn hơn của LS ELECTRIC. Kế hoạch đã được lên cho các buổi tiếp theo, bao gồm đào tạo chuyên biệt về các dòng sản phẩm mới hơn và kỹ thuật chẩn đoán nâng cao. Ngoài ra, các cuộc thảo luận đã bắt đầu về một chuyến thăm đáp lễ tiềm năng, nơi các chuyên gia Thái Lan có thể chia sẻ chuyên môn độc đáo của họ với các đồng nghiệp Việt Nam.
Thành công của chương trình ban đầu này đã thúc đẩy việc xem xét mở rộng các giao lưu tương tự để bao gồm các hoạt động khác của LS ELECTRIC trên khắp Đông Nam Á, có khả năng thiết lập một vòng đào tạo khu vực thường xuyên tận dụng những điểm mạnh cụ thể của mỗi đội ngũ quốc gia. LS ELECTRIC Việt Nam
Nền tảng cho sự xuất sắc
Khi khóa đào tạo hai ngày kết thúc, người tham gia từ cả hai quốc gia đều bày tỏ sự nhiệt tình về kiến thức được chia sẻ và các mối quan hệ được thiết lập. Chương trình không chỉ nâng cao năng lực kỹ thuật mà còn củng cố cảm giác về mục đích chung giữa các thành viên đội ngũ làm việc dưới thương hiệu LS ELECTRIC ở các quốc gia khác nhau.
Khoản đầu tư vào việc chia sẻ kiến thức xuyên biên giới này thể hiện cam kết của LS ELECTRIC trong việc duy trì chất lượng dịch vụ nhất quán trên toàn bộ hoạt động toàn cầu. Bằng cách tận dụng chuyên môn tập thể của các đội ngũ khu vực, công ty tiếp tục củng cố vị thế của mình là nhà lãnh đạo trong các giải pháp kỹ thuật điện đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ xuất sắc bất kể vị trí của họ.
Sự hợp tác giữa LS ELECTRIC Việt Nam và LS ELECTRIC Thái Lan đóng vai trò như một mô hình cho việc chuyển giao kiến thức hiệu quả trong các tổ chức đa quốc gia, nêu bật cách các sáng kiến đào tạo có cấu trúc có thể đồng thời giải quyết nhu cầu kỹ thuật trong khi thúc đẩy các kết nối con người giá trị xuyên biên giới.
LS ELECTRIC Việt Nam
